Alertes
Alertes
Vous préféreriez être prévenu avant qu'une ligne parte en hors-forfait ou qu'un prélèvement échoue, plutôt que de le découvrir sur la facture ? C'est tout le rôle des alertes. Pulse surveille votre flotte en continu et vous signale ici ce qui mérite votre attention.
Ce que Pulse surveille pour vous
Chaque alerte correspond à un évènement précis sur votre flotte :
| Ce qui déclenche l'alerte | En clair |
|---|---|
| Seuil de consommation atteint | Une ligne approche de la limite de son forfait. (CONSUMPTION_HIGH) |
| Hors forfait | Une ligne consomme au-delà de son forfait. (OUT_OF_BUNDLE) |
| Roaming hors UE | Une ligne est utilisée hors de l'Union européenne. (ROAMING_OUTSIDE_EU) |
| Échec de prélèvement | Un paiement n'a pas pu être encaissé. (PAYMENT_FAILED) |
| Erreur ligne | Un problème technique sur une ligne. (LINE_ERROR) |
| Sécurité | Un évènement de sécurité à examiner. (SECURITY) |
Repérer l'urgent
Deux repères vous aident à trier. D'abord la gravité : information (à titre indicatif), attention (à surveiller) ou critique (à traiter au plus vite). Ensuite le statut, qui suit le cycle de vie de l'alerte : ouverte, prise en compte, puis résolue. Par défaut, la liste vous montre les alertes ouvertes — celles qui n'ont encore reçu aucune suite. La barre d'outils vous laisse filtrer par statut et par sévérité, et changer le tri :
Traiter une alerte
Sur chaque alerte, vous pouvez :
- Prendre en compte — vous signalez que vous avez vu l'alerte. Elle passe en « prise en compte », avec une trace de qui l'a traitée, et cesse de réapparaître comme neuve à chaque connexion.
- Résoudre — vous la marquez comme réglée, une fois la cause traitée.
- Tout prendre en compte — un bouton en haut de page pour accuser réception de toutes les alertes ouvertes d'un coup.
Quand une alerte concerne une ligne précise, elle vous propose un lien direct vers sa fiche ; sinon, elle porte une référence libre.
Les questions que vous vous posez
Prendre en compte, est-ce que ça règle le problème ? Non. C'est un simple accusé de réception : vous confirmez avoir vu l'alerte, mais la cause, elle, reste à traiter. À vous d'agir ensuite selon le cas — par exemple contacter le Support pour un échec de prélèvement, ou vérifier la ligne concernée pour un hors-forfait.
Une alerte roaming ou hors-forfait revient sans arrêt, que faire ? Vous pouvez couper le roaming international directement sur la ligne en cause, depuis la section Contrôles & sécurité de sa fiche — voir Lignes. L'alerte cessera de se déclencher.
Un prélèvement a échoué ? Cela vaut la peine de vérifier vos moyens de paiement, décrits dans Factures.
/workspace/alerts. Gravités : INFO,
WARNING, CRITICAL. Statuts : OPEN, ACKNOWLEDGED, RESOLVED. Moyens
de paiement : /workspace/payment.